АГЕНСТВО СТРАТЕГИЧЕСКОГО

ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГА

РАЗРАБОТКА СКРИПТОВ ДЛЯ ОП

СКРИПТЫ РАЗГОВОРОВ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

ЧТО ТАКОЕ СКРИПТ РАЗГОВОРА?

Скрипт разговора это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для оператора колл центра могут быть разными по значению и структуре, но важно то, что давно уже доказана эфективность их использования.

ДЛЯ ЧЕГО И ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ СКРИПТ РАЗГОВОРА?

Оптимизировать общение оператора с вашим клиентом.
Важно понимать что разговор занимает время. То самое время что вы оплачиваете оператору за работу. И чтобы эфективно использовать его время необходимо отсечь все лишние вопросы и темы для розговора. Перед оператором будет стоять задча максимально быстро уточнить детали заказа, размер, вес, адрес и т.д. Скрипт разговора ему поможет это сделать с наибольшей эфективностью.

Ввести единые стандарты обслуживания клиентов.
Это особено актуально для крупных компаний. Как все мы знаем маштабным бизнесом управляют не люди, а инструкции которые регламентируют работу людей. Скрипт разговора для оператора колл центра это единая инструкция которая вам поможет добиться дисциплины и контролировать качество обслуживание одновремено везде и на растоянии.

Анализ качества обслуживания
С помощью сервисов появляется возможность контралировать разговоры операторов колл центра. Далее все показатели складываются в общую аналитику и у администратора есть возможность реагировать на показания системно.

Быстрое обучение новых операторов (менеджеров)
Тщательно спланированый сценарий разговора поможет без труда ввести в процесс работы новых сотрудников. И избежать частых мелких ошибок. Для обучения сотрудника достаточно лишь провести краткий обзор скрипта и дать ему возможность по практиковаться.

КАК ЭТО ВЫГЛЯДИТ?

ЭТАПЫ РАБОТЫ

Наши клиенты

ВОТ ЧТО МЫ НАЗЫВАЕМ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИЕЙ РЕЗУЛЬТАТА

Если результат не оправдал ожиданий, мы вернем вам деньги

Техническая поддержка и изменение скрипта в течении 6 месяцев

Подготовка обучющих видео роликов по использованию скрипта для новых сотрудников.

Новое в IT Marketing

IT marketing что это?

Digital маркетинг, он же цифровой маркетинг - это собирательное название для маркетинговых активностей, использующих цифровые технологии.


Нужен результат ?
Нам тоже

- Мы изучим потребности и составим персональную стратегию из вшеперечисленных инструментов. Перед тем как приступать к работе.

- Мы предоставим на бумаге анализ ваших конкурентов в интернете.

- Покажем их сильные и слабые стороны. На основании данных, сформируем вам уникальное торговое предложение и выберем наиболее эффективный источник оповещения. После отработки привлечения в ваш бизнес клиентов, необходимо продумать стратегию удержания и возврата.

- Сколько денег не вкладывай в рекламу это всегда будет дороже постоянных клиентов или пришедших по сарафанному радио. Поэтому и на этом этапе мы вас дорогой клиент, не бросим. С помощью тех эе инструментов интернет маркетинга мы создадим для вас авто вооронку, где за вас возвращать ваших клиентов будут роботы.

- Поэтому мы считаем что справедливо называемся «Агенство стратегического интернет маркетинга»