Агенство стратегического

Интернет маркетинга

Разработка скриптов для ОП

Агенство стратегического

Интернет маркетинга

Разработка скриптов для ОП

Скрипты разговоров для отдела продаж

Что такое скрипт разговора?

Скрипт разговора это сценарий диалога между оператором и клиентом. Скрипты для оператора колл центра могут быть разными по значению и структуре, но важно то, что давно уже доказана эффективность их использлования.


Для чего и чем может помочь скрипт разговора?

Оптимизировать общение оператора с вашим клиентом.

Важно понимать что разговор занимает время. То самое время что вы оплачиваете опратору за работу. И чтобы эффективно использовать его время необходимо отсечь все лишние вопросы и темы для разговора. Перед оператором будет стоять задача максимально быстро уточнить детали заказа, размер, вес, адрес и т.д. Скрипт разговора ему поможет это сделать с наибольшей эффективностью.


Ввести единые стандарты обслуживания клиентов.

Это особенно актуально для крупных компаний. Как все мы знаем масштабным бизнесом управлют не люди, а инструкции которые регламентируют работу людей. Скрипт разговора для оператора колл центра это единая инструкция которая вам поможет добиться дисциплины и контролировать качество обслуживания одновременно везде и на расстоянии.


Анализ качества обслуживания

С помощью сервисов появляется возможность контролировать разговоры операторов колл центра. Далее все показатели складываются в общую аналитику и у администратора есть возможность реагировать на показания системно.


Быстрое обучение новых операторов (менеджеров)

Тщательно спланированный сценарий разговора поможет без труда ввести в процесс работы новых сотрудников. И избежать частых мелких ошибок. Для обучения сотрудника достаточно лишь провести краткий обзор скрипта и дать ему возмож возможость попрактиковаться.


Как это выглядит?



Этапы работы



Наши клиенты

Гарантии

Если результат не оправдал ожиданий, мы вернем вам деньги
Техническая поддержка и изменение скрипта в течении 6 месяцев
Подготовка обучающих видеороликов по использованию скрипта для новых сотрудников.

Новое в IT marketing

03
08

Параметры успеха продающего текста

В продолжение предыдущего поста расскажу о тех самых 7 признаках, по которым можно определить удачный продающий текст.

03
08

10 способов использовать stories

Выкладывать просто фоточки давно не актуально. Сейчас сторис - мощный инструмент взаимодействия с аудиторией. Она повышает вовлеченность, развлекает людей и умеет стимулировать лучше любых секс-игрушек.

03
08

10 способов использовать stories

Выкладывать просто фоточки давно не актуально. Сейчас сторис - мощный инструмент взаимодействия с аудиторией. Она повышает вовлеченность, развлекает людей и умеет стимулировать лучше любых секс-игрушек.

08
07

IT marketing что это?

Digital маркетинг, он же цифровой маркетинг - это собирательное название для маркетинговых активностей, использующих цифровые технологии.

06
05

IT marketing что это?

Digital маркетинг, он же цифровой маркетинг - это собирательное название для маркетинговых активностей, использующих цифровые технологии.